从“新豪华”升维之战，重新认识问界

哈佛商学院教授、“颠覆性创新”理论奠基人克莱顿·克里斯坦森，在其著作《繁荣悖论》中特别强调，单纯依靠效率提升或产品改良难以实现真正增长，唯有通过市场创造才能激活经济活力。

但在现实中，具有生命力的创新通常融合了这三种维度，它们之间存在着天然的共生关系，就像一棵大树的根系、枝干与果实般密不可分。

问界汽车的强势突围，恰恰印证了这种复合创新的力量。

这种力量是直观可见的。数据显示，问界5月全系车型整体交付量超3.6万台。其中，问界M9系列5月交付超过1.5万台，蝉联中国乘用车市场50万级销冠；问界M8系列5月交付超过1.2万台，获乘用车市场40万级销量第一。用“款款皆爆款”用来形容问界品牌，可以说是十分贴切。

2025年粤港澳大湾区车展的聚光灯下，问界展台成为“流量王”——演员白敬亭出任品牌挚友及问界车主、问界新M5 Ultra与手游《荒野行动》跨界联动、M9大五座零重力座椅版交付……强大的品牌号召力背后，透露出问界对“新豪华”的完整定义。

正如赛力斯汽车总裁何利扬在车展上所说的，“问界将持续探索智慧出行新体验，做用户喜爱的新豪华汽车品牌。”

带着这个观点，我们不妨重新认识一下问界。

为用户而生的汽车品牌

今年的粤港澳大湾区车展，远比上一届要热闹。其中，问界品牌展台贡献了非常高的流量。现场不仅重磅官宣演员白敬亭成为问界品牌挚友及问界M8车主，问界新M5更是联袂网易热门游戏《荒野行动》，打造独树一帜的游戏主题空间，吸引了不少年轻人。

事实上，当白敬亭驾驶问界M8穿越青藏高原的画面在社交媒体刷屏，当游戏玩家在《荒野行动》中首次遇见虚拟版问界新M5 Ultra，这个曾经以技术见长的汽车品牌，正在完成一场静水流深的形象革新。

这场变革不是简单的营销噱头，而是一场关于品牌内核的重新诠释，强调为用户带来更具温度的生活方式提案。

白敬亭兼具文艺青年与冒险家的双重特质，其“清醒自律”的公众形象与问界独特的产品哲学高度契合。在西藏自驾Vlog中，白敬亭对产品功能进行深度体验：零重力座椅缓解高原反应的细节、车辆灵活驾控应对复杂路况的实力，都通过他的第一视角变得可感可知，使得产品优势转变为情感共鸣。

这种非表演式的真实互动，产生了传统代言难以企及的信任转化率，巧妙消解了传统汽车广告的说教感，让技术参数转化为可感知的生活体验。

另一方面，作为90后实力派演员，白敬亭在都市精英与Z世代群体中具有跨圈层影响力，与问界M8的目标客群高度重叠，能够带来更好的传播效果和转化率。同时，他引领审美趋势及潮品消费的态度，也进一步树立了问界M8作为“时尚之选”、“当红之选”、“智慧之选”的形象。

而《荒野行动》的跨界则展现了问界对年轻群体的诚意。在虚拟游戏世界里，车辆不再是展厅里的静态展品，而是玩家可以自由改装、驾驶的伙伴。这种数字化的产品体验，比任何广告词都更能让Z世代理解问界的科技基因。

当游戏中的年轻人为一辆虚拟汽车设计涂装时，他们已经在潜意识里完成了对品牌的认知重构。这种破圈不是自上而下的品牌教育，而是平等对话的文化共建。

值得玩味的是，这两项举措都跳出了汽车行业的传统营销框架。问界没有执着于讲述那些参数，而是选择在生活方式和流行文化中寻找锚点。这种转变背后，是品牌对市场趋势的敏锐洞察：当代消费者需要的不只是一辆数据堆砌的代步工具，而是一个能融入生活场景的伙伴。

“持续破界”背后的驱动力

早在1935年，诺贝尔经济学奖得主哈耶克就提出了“消费者主权”理论，即在物质极大丰富的时代，供大于求，消费者越来越占主导。

如今来看，哈耶克预言的“消费者主权时代”在新能源汽车领域表现得尤为显著。以问界汽车为例，其不断升级的“智享服务”正是始终将用户放在第一位的最好证明。

问界M9 2025款发布之际，问界正式推出“问界智享 服务无忧”计划，以服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，重新定义行业服务标准。其中，“漆面维修终身质保”让用户告别车辆划痕焦虑；行业首创的“预约基础保养45分钟超时免单”，彰显了问界对用户时间成本的高度重视；而“全场景道路救援”与“备胎免费借用及递送”等贴心服务措施，更是将用户关怀延伸到用户出行全场景，让服务触手可及。

以数智化服务来说，问界车主能够在手机APP实时查看爱车在车间维修的每个环节，查看工位状态、追踪零件更换记录的过程，本质上是将曾经黑箱化的售后服务转化为可监督、可追溯的服务流程；而暑期救援服务延伸到车主的整个亲友圈，则是巧妙地将单一用户触点扩展为家庭社交网络的价值传递，让品牌渗透进用户的生活圈层。

相比友商，问界把全心全意为用户服务从口号变成了可量化的指标。最新数据显示，问界为用户提供累计主动服务关怀达5.4万次，节约用户维修时长22.3万小时，建立用户专属服务管家群61万+，说明其已构建起对用户需求快速反应的闭环。

当车主分享的用车体验能直接影响下一代产品设计，当线上社区的吐槽可以推动线下服务的即时优化，所谓的“消费者主权时代”才真正跳出了公关话术的范畴。

而这背后，是问界品牌对“智慧重塑豪华”的不懈追求，它证明在物质过剩的时代，真正的竞争力不在于那些纸面参数，而在于你如何理解并响应消费者未被言明的需求。

在车展现场的问界M9大五座零重力座椅版交付环节，有M9车主表示，自己曾是燃油车的忠实拥护者，但自从朋友买了一台问界M9之后，发现无论是用材用料还是驾驶体验，以及智能化水平，问界都远超传统豪华品牌，于是也买了一台。

根据杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究结果显示，问界在品牌发展信心指数、品牌净推荐值（NPS）荣获双项第一，其中，问界M9更是以88.4的成绩荣获新能源SUV车型净推荐值榜单第一，含金量十足。

打响“新豪华”升维之战

面向未来，问界还在持续进化当中。赛力斯汽车总裁何利扬强调，将持续对智能制造、智能安全、智享服务三大体系进行升级，更好地服务用户。

目前，问界通过升级三大智慧工厂产线，实现了数智质量技术、供应链质量管理，保障了高品质高效率交付；还通过打造端云一体化测试平台、全场景智能仿真体系，全方位保障出行安全；更通过投入使用“问界用户中心数智化车间”，推出暑期亲友同享问界免费救援服务等，保障用户及亲友出行无忧。

在问界看来，安全始终是汽车发展中最深沉的那抹底色。从最初的安全带到今天的智能防护系统，每一次技术跃迁背后，都是对生命的敬畏。

当然，问界安全理念的特别之处在于，当汽车从机械产品进化为智能终端，安全的内涵也随之延展。它不仅是钢铁之躯的碰撞防护，更是贯穿研发、制造、使用全周期的守护体系。

目前，问界已积累超过60万用户，智能增程电动行驶总里程超过138亿公里，一个月增加了近14亿公里！这不是冰冷的数字，而是技术与生命之间建立的温暖契约。

而在智能制造层面，问界更是将安全基因植入每个生产环节。全球首发量产镁合金一体压铸技术不仅提升了车身强度，更展现了材料创新的安全价值。从720°安全架构到五层电池防御体系，从健康座舱到隐私保护，构建起立体化的智能安全网络，问界超越了传统的被动防护思维。

安全是最大的豪华。问界通过云端7×24小时守护、远程诊断等服务，安全从“事故发生时的保护”转变为“日常用车时的陪伴”。当一辆车能主动规避风险、预判隐患时，它承载的就不只是出行工具的功能，而是对每个生命的郑重承诺，也是问界持续搅动变局，打响“新豪华”升维之战的底气所在。

钟述

在这场变革中，问界展现的不仅是单纯的技术创新，更是一种商业哲学的转变。正如白敬亭在西藏自驾时捕捉到的日照金山，问界的真正价值，在于让中国汽车工业第一次站在了全球豪华市场的光晕之中，向传统豪华发起新一轮的冲锋。

而这场豪华升维之战，才刚刚开始。

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