钟观 | 哈弗F7的2020年，“用户至上”服务理念的完美诠释-钟叔驾道

如果把2020年比作是一部电影的话，这一定是一部不同寻常的史诗级大片。

如果可以选择，相信很多人都不想去看。只可惜我们没得选择，不仅仅去看了，还是其中的参与者。每一个人置身其中都是不可或缺的角色，有的跌跌撞撞，有的勇往直前。既有挑战与挫折，也有成长与收获。

2020年对于汽车圈来说同样是不平凡的一年，汽车行业迎来重大变革，马太效应尽显。有的车企未能顶住压力销量急剧下滑，走向破产重组的报道层出不穷；有的车企迎难而上迅速改变战略，在逆境中销量强势增长，创造属于自己的精彩。

而2021款哈弗F7则延续了高增长的市场表现，单月销量再破万，获得用户的一致好评，成为市场当红车型。其热销的背后，是产品与品牌在不断尝试与努力的结果，尤其是在营销事件以及相关政策上，更体现了哈弗品牌“用户至上”的服务理念。

对于哈弗F7来说，2020年可以说是瞄准用户的一年。用户的产品需求是什么？喜欢什么样的沟通方式？它都能一一满足。

用户喜欢的，才是最合适的

在这个碎片化时代，信息量如此之多，用户获取信息也更为容易，这也令年轻人关注公众话题的方式转变了。要想获得较高的关注度，并吸引年轻人有耐心地参与其中，光靠图文或者视频已经远远不能满足了。

如何在繁杂的信息洪流中脱颖而出，尤其是关于产品营销这一块，已经成为众多汽车品牌共同的难题。秉承着“用户至上”服务理念的哈弗品牌，对市场变化自然有着敏锐的嗅觉。直播带货行业的兴起，无疑是汽车产品未来的重要传播渠道之一。

老话说“先找对的人，再做对的事”，事情会犹如如虎添翼。对于选择找谁来直播，也是一个很大的学问。

凭借电影《误杀》中的出色表现，肖央的演技令人赞叹不已，无论是人气还是影响力，在2020年都有着惊人的爆发性增长。

11月10日，2021款哈弗F7携手演员肖央，在聚划算官方直播间上演直播带货大秀。习惯了日常欣赏明星唱歌演戏，直播评车也算别有一番风味。演员肖央秒变车评人，各种专业词汇信手拈来，用轻松、接地气的言语热情推荐，整场直播吸引356万+网友在线观看，传播效果相当出色。

除了用户喜爱的演员之外，11月7日，长城汽车还携手《快乐大本营》金牌主持李维嘉、吴昕，以“超级直播夜”的形式嗨翻长城双十一。网友不但能参与抽取半价购车权，还能随时预约参与秒杀活动，享受一波又一波的超级“弗”利。

《快乐大本营》作为长久不衰的综艺节目之一，在国内有着庞大的粉丝群体。再加上金牌主持李维嘉、吴昕强大的号召力下，本次直播长时间占据汽车类直播榜单第一名，累计收获2400多万点赞。而哈弗F7则凭借硬核实力与产品魅力博得了网友一致认可。

实力演员与金牌主持为哈弗F7实力打CALL，助力产品聚集了极高的人气，使其始终保持着极高的关注度。

潮流的玩法，互动才能拉近距离

光靠极高的人气和关注度，哈弗F7想要获得更多目标客户群体的认可，还得像《猎场》里的经典语句一样：“找最专业的人，做最专业的事”。

抖音作为当下最火爆的短视频平台之一，几乎成为年轻人每天必刷的APP，流量大、用户多，更诞生出一批又一批网红大V。动辄成百上千万的粉丝群体，让他们在自身的垂直领域有着足够的公信力与话语权。

在抖音的汽车大V中，“南哥说车”和“玩车女神”无疑是颇具有代表性的两位大V。一个是憨厚老实的男车评人，经常为粉丝谋福利到4S店砍价，有着扎实的群众基础。另一个是技术过硬的女车评人，知识渊博、人美声甜，拥有一大批忠实粉丝拥趸。

在“全民抢7”直播中，玩车女神从外观、内饰、配置、动力等多维度对2021款哈弗F7进行了详细解读和高能试车，向抖音网友直观展现了哈弗F7驾驶性能，予以好评。不同于直播带货，直播体验更重在探索，能够让消费者参与其中的同时，主动思考产品拥有的功能与表现，使核心传播点不知不觉中深入到消费者的脑海里。

而在双11当天，知名汽车KOL南哥对战长城BOSS团在线砍价，通过线上直播说车+趣味砍价模式，助力用户在线购车享低价，让价格更透明，让买车更省心。哈弗F7福利满满不玩套路，巨额现金优惠实实在在让利消费者，如此走心的活动博得网友一众好评。

这种垂直领域网红+直播体验+趣味砍价的营销活动，既充分调动了消费者的参与度与积极性，又拉近了品牌与消费者之间的距离，可谓是一举两得。

破圈营销，跨界才够“味”

当然，哈弗品牌带给我们的惊喜远不止这些。近年来，“跨界”成为各个行业突破固有圈层最重要的手法，也代表着一种新式的态度与审美的融合。让原本毫不相干的两个元素，相互渗透并有机融合，往往会达成“1+1>2”的传播效果。

9月24日，脱口秀演员李诞携手2021款哈弗F7在抖音开启直播带货首秀。作为当前最火热的脱口秀演员之一，李诞以犀利的观点与广博的才华深受年轻消费者的追崇，能够通过幽默诙谐的语言将产品特性进行传播，更能引发年轻用户形成共鸣。

直播现场，李诞化身“老司机”，用“诞式”幽默为粉丝解读2021款哈弗F7的众多亮点。如2021款哈弗F7全系标配“Fun-Life 2.0系统”和“12.3寸显示大屏”，首搭腾讯TAI3.0更能够支持抖音、B站等娱乐服务上车。李诞直言2021款哈弗F7太懂这波年轻人了，引发网友迫不及待想要亲身体验。

另外，当晚不少网友非常关心2021款哈弗F7的安全性，李诞也非常耐心进行解答：“哈弗F7支持L2级自动驾驶、全自动融合泊车功能，让驾驶便利性和安全性进一步提升”。而在2020年度C-NCAP第三批车型评选中，哈弗F7在乘员保护及AEB CCR两项成绩排名第一，有着超越宝马3系、奔驰GLB、本田享域、红旗HS5等国产&合资热门车型的出色表现，无疑是其安全性表现良好的佐证。此外，在中国质量协会主办的2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，哈弗品牌再度发力，一举拿下10-15万级SUV细分市场售后服务满意度第一的佳绩。