钟观 |“尊重人”，让广汽本田不断逆势前行

从成立伊始，广汽本田就定下了“尊重人、三个喜悦”的企业核心价值。“尊重人”包含平等、 自立、信赖，“三个喜悦”即用户购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦。在其 20余年的发展历程中，正是这一价值理念让广汽本田乘风破浪，始终勇立潮头。

2019 年，国内车市的“寒冬”进一步加剧。据乘联会数据显示，2019 年全年，全国狭义乘用车销量为 2069.76 万辆，同比下降7.4%，较2018年3%的跌幅进一步扩大。

不过，这一形势并没有对广汽本田造成影响。2019年，广汽本田仍以770,884辆的全年销量，实现了4.0%的同比增长，这在整个大盘不断下滑的背景下显然尤为醒目。

实际上，这已经不是广汽本田的第一次逆势增长，2018年，它就曾以74.22万辆的销量取得了5.1%的同比正增长。

那么，到底是什么让这家日系合资企业不断实现稳健前行?

首先，当然是产品的成功，其次，出色的销售服务和市场营销策略必不可少。但归根结底，是企业理念的成功，是“尊重人”的成功。

以高质量产品满足客户的需求

产品是消费者与汽车生产厂家之间最好的沟通桥梁。

2019年，广汽本田聚焦于实现不同人群的用车梦想，向市场先后推出了多款重磅车型，满足消费需求之余，也助推了企业在各细分市场扎实占位，从而超额完成全年目标。

2019年4月29日，奥德赛锐·混动正式上市。在本田引以为傲的混动科技、高识别度的专 属运动外观以及本田全球首创的“魔术感应门”等前瞻科技加持下，这款车一上市便备受热捧，单月最高的销售占比达85%。

2019年12月份，奥德赛实现单月销售3,737辆，位居细分市场领跑者的位置。全年累计销售44,481辆，锐·混动就占了24,584辆，占比55.3%，可见企业对于消费需求的把握之精准。

11月30日，“最美本田车”皓影上市。它以减法美学设计理念实现了SHARP(锐利鲜明)和ELEGANT(优雅考究)的和谐统一，颠覆了消费者对于本田车的审美认知。此外，该车汇聚了本田首次搭载的Honda CONNECT 2.0先进配置，SPORT TURBO与 SPORT HYBRID两大王牌动力，强大的产品实力让它未上市先轰动。

数据显示，皓影自发布以来的累计订单量已突破了2万台，绝对是2020年广汽本田销量构成的最大支柱之一。

除此之外，广汽本田旗下其他车型的表现同样出色。

第十代雅阁全年累计销量223,706辆，同比增长26.6%，位居中高级车细分市场销冠。其中，雅阁锐·混动车型全年销售42,102辆，同比劲增125%，并始终占据中高级混动市场NO.1。

而据悉，第十代雅阁还收获了多个重要荣誉，比如C-NCAP五星安全评价、2019中国新车质量研究(IQS)“中型高端轿车细分市场”第一名等，雅阁锐·混动车型也蝉联 2019 CCPC大赛中型轿车混动组冠军，出色的性能和品质受到了权威肯定。

新一代凌派连续10个月销量破万，保持日系同级合资车型销量增长率第一名，全年累计销量154,053辆，同比劲增36.2%;飞度全年销量110,380辆，稳居同级别车型销量第一位。新缤智全年销售117,064辆，冠道全年销售71,552辆，锋范全年销售22,992辆，均得到了市场的充分肯定。

而为了顺应电动化的发展趋势，2019年，广汽本田还推出了首款纯电动SUV VE-1，它基于广汽本田成熟的SUV平台打造，并首次导入SPORT EV技术，拥有出色的产品品质与贴心的售后服务。

以高水平服务赢得客户的信赖

在广汽本田企业核心价值的“三个喜悦”中，排在首位的便是“购买的喜悦”。对于广汽本田来说，客户买了车，不仅要让其体验到驾驶的喜悦，更要体验到优质服务所带来的情感的喜悦，不仅要“用得好”，还要“用得高兴”、“用得舒服”。

从1998年企业成立的那一天起，广汽本田就立足于不断刷新着行业服务的新标准，以创新优质的服务体验，让客户倍感温暖。

1998年，广汽本田率先在国内导入四位一体的销售服务模式，从而开启高品质标准化的服务1.0时代。后来，当整个社会进入互联网大时代后，为不断提升服务效率，广汽本田又开启了效率最优化的服务2.0时代。

及至如今，随着汽车新四化和用户需求不断升级，广汽本田积极洞察市场趋势，推出了全新的服务品牌主张——FUN LINK创享车生活，构建全新的服务3.0时代。

FUN LINK 创享车生活以人和车为双核心，内容包含“Satisfied 安心信赖”、“ Smart 智能便捷”、 “ Social 社交互联”、“ Sharing 共创共享”4大核心理念，其中包括通过透明车间系统、绿色特约店的建设来提升特约店车间运营标准升级，开拓线上销售与线下上门服务的新模式，并利用电商平台来扩大服务半径和渠道。

从导入中国第一批4S店，以高品质标准化的服务得到客户信赖，到充分尊重客户情感，以FUN LINK创享车生活实现与消费者的平等交流，广汽本田一次又一次通过服务领域的革新举措，不断得到行业与市场的双重肯定。

2019 年，广汽本田不仅荣获J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度第一名，还得到了CSI 主流车细分市场售后满意度第三名、IQS 新车质量排行榜第三名等专业的认可。

以出彩的营销给客户带去惊喜

当然，有好的产品与服务是一回事，能让客户认识并认可则是另外一回事。对此，广汽本田也有充分认知。

近年来，随着社会不断发展，汽车消费者的年龄结构在变化，如何与年轻人实现平等有效的沟通，以达成更深入的情感共鸣，是广汽本田营销工作的重中之重。而这，其实也体现了广汽本田的企业核心价值——“尊重人”。

如果要盘点 2019年让人印象最深刻的十大汽车品牌发布会，皓影绝对是其中之一。

从2019年9月25日三亚那场极具神秘感、互动性的线上命名发布会，到11月30日上海黄浦江畔绚丽夜景下的全球首发盛典，皓影打破了传统车企发布会的固有框架，让这款实力出众的全新车型更加深入人心。

此外，第十代雅阁从2018年上市以来，便深刻洞悉时下年轻人的消费痒点，通过 IP 营销和实证营销的整合营销方式，引发了更多新消费群体共鸣。

2019年，雅阁锐·混动的好奇之夜活动便再度延续这一思维，将产品的运动快感与品位优雅进行完美融合，多方位的展现出品牌的年轻魅力。

数据显示，如今在雅阁的购车用户中，35岁以下年轻人占比高达70%，充分证明雅阁的年轻化营销战略已经得到广泛认可。

与此同时，把握高质量用户基盘，2019年广汽本田还打造了业界领先的粉丝营销活动—— 广汽本田首届躁梦节，让众多的“本田粉”们找到了与“爱豆”亲密互动的好机会。

据了解，躁梦节活动现场的设置超半数区域都是由粉丝参与打造。通过这一活动，广汽本田为车主及粉丝提供了一个展示个性和梦想的舞台，和他们一起享受和释放心中所爱，也充分诠释出“梦想同行者”的最新品牌精神。

通过这一系列努力，广汽本田成功实现与年轻用户高频互动，品牌形象也进一步得到升级。2019年，广汽本田获得J.D.Power品牌影响力第五名，较2018年上升了4位。

钟述

从成立之初提出“起步，就与世界同步”，为消费者带来世界级的产品和服务，到 2008年提 出“感世界而动”，2016年提出“让梦走得更远”，2018年提出“梦想同行者”，虽然这些年广汽本田的企业品牌口号一直在进阶，但“尊重人”的核心价值理念始终没有变。

客户的喜悦，永远被广汽本田摆在了第一位，这不仅让它在“寒冬中”抵御住了来自市场的压力，也将让它在未来不断实现稳健前行。

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