钟观 | 想要乘风破浪，单凭颜值是不够的

今年夏天，应该是属于姐姐们的夏天。最近《乘风破浪的姐姐》频频承包热搜，既美又飒的姐姐们在舞台上魅力四射，一路slay全场。这部高水准现象级的综艺，召集了30位30岁+的女艺人，通过训练和考核，最终将选出5位成员组成女团。

霸气的静静子，自信的绮绮子，温柔的茜茜子……姐姐们有的唱跳俱佳能下腰，有的肆意笑泪不服输。姐姐们虽不在江湖，但是姐姐们一直被模仿，江湖上也始终有她们的传说。这其中不单是姐姐们的不老容颜，更多的是对专业素养的自我历练，长年累月的内在修养。阅历积累下的成熟与知性，着实迷人。

我们被姐姐们的颜值和内涵所吸引，被她们的专业和敬业打动。一个人的成长修炼当如此，而一个行业的深耕也是同样的道理。

拿汽车行业举例，一款车型的外型及内饰设计会影响消费者的意向，但车型的性能和安全系统同样是必不可少的考量因素。随着如今汽车保有量的增加，消费者的观念也跟着成长了起来，除了外在美和内在美，敬业的工作人员和专业的客户服务也渐渐影响着消费者的观念。

专业的客户服务保障着消费者们长期的安心驾乘，其中维修保养服务质量的好坏决定着汽车运转状态的优劣，也同样影响着消费者对汽车品牌的忠诚度和品牌自身的美誉度，逐步成为评判一个品牌价值的重要砝码。可以说，维修保养服务连接着汽车产业的供需两端。

梅赛德斯-奔驰的豪华广为人知，其生产的每一款产品都经过精密设计和制造，无论在驾驶操控、豪华外型和安全性能等方面，都一直处于行业的领先水平。除此之外，奔驰在维修保养等客户服务方面的顶尖专业似乎却鲜为人知。

长期以来，梅赛德斯-奔驰都一直秉承着“致我所向”的客户服务主张，立足客户所需，践行“以客为先”，努力成就每一位车主追求最好的向往。

当下，梅赛德斯-奔驰着眼于车主的实际用车需求，持续升级多项客户服务举措。即日起至12月31日，前往参与活动的梅赛德斯-奔驰授权经销商进行车辆维修服务，每张工单使用的原厂维修类配件产品每满1000元即可使用260元电子优惠券，惠益广大车主。

拥有豪华外在，更具原厂内涵

汽车由大量的零部件构成，受车辆的使用时间和使用条件的影响，会出现因零部件受到磨损、老化或腐蚀而降低性能的情况。专业的维修能够使汽车具有良好的使用性和可靠性，保障车辆处于良好状态。

像梅赛德斯-奔驰这样的豪华品牌汽车，在诞生之初往往运用了尖端科技和精密零部件，这就意味着作为市场中的标杆产品，在其所散发的耀眼光芒背后，对维修保养各技术环节的要求注定也是极为严苛的。

从整车的使用周期来看，选择回品牌授权经销商进行维修保养是安心驾乘的有力保障，因为经销商始终是 “最懂你”也“最懂车”的地方。乘风破浪，有它才更安心。

“原厂”状态通常是我们对车辆的最高评价 。在这方面，奔驰4S店在维修中用到的原厂配件在交付使用前都经过严格的测试和质检程序，以确保使用了这些配件的梅赛德斯-奔驰车辆能够安全可靠，并且更换后驾乘体验焕然如初。

值得一提的是，奔驰原厂配件还采用统一的一次性全息图封装，并享有24个月保修期（易损耗零部件除外）。保障车主安心出行，奔驰是认真的。

此外，奔驰在维修工具方面的使用同样追求卓越，独具匠心。众所周知，在对汽车零部件进行更换时，扭力过大会超出其承受极限，造成不可逆的损伤，扭力不足则会导致松散掉落，埋下安全隐患。而奔驰使用拥有扭矩刻度的扭力扳手，确保力度可准确到分厘，每一处螺丝的松紧都恰到好处。

再以属于高精密设备的高压喷油嘴为例，拆装高压喷嘴需要极高的配合度，才能精确转配。奔驰使用相匹配的专用工具并配合精细操作，使配件不受损且喷油嘴喷射角度准确定位，令发动机发挥卓越性能。

专业+敬业=卓越的客户服务

对于汽车厂家而言，将车交付给车主仅仅是一个开始。如今，中国汽车市场正走向成熟阶段。随着消费理念的变化以及消费需求的升级，消费者在品牌的选择上，服务已经成为重要考量标准，客户服务也逐步成为成熟品牌之间竞争的重要领域。

如果说专业配件和设备是服务的硬件基础，那么拥有高超技术的技师就是必要的软件基础。而奔驰作为汽车行业的佼佼者，在中国市场也早已培养了一批又一批服务技能大师。

“乘风破浪”的技能并非一日练成，高燃出彩的Killing Part都来自日积月累的敬业执着。早在2008年，奔驰就将服务技能大师赛引入国内，激励一线服务人员不断提升技术实力，从而更好地服务于客户。而除了一年一度的服务技能大师赛外，长期以来，奔驰也始终坚持全球统一标准的培训和认证体系，以培养优秀的售后技术服务人才。据了解，5000辆车辆维修与保养历练，100小时在线培训、600小时团队技术交流、1000小时面授课程，并通过高难度系数的认证考试层层筛选，才能成就一位奔驰认证技师。认证技师通过奔驰严苛的标准化维修操作流程，借助专用设备，可以准确诊断并发现车辆安全隐患，确保维修后车辆的安心使用。

凭借服务技能大师赛平台以及完整系统的技师认证体系，奔驰在华授权经销商的综合服务技能近年来得到了稳步提升，并且始终跻身世界前列，这也是众多车主放心选择回到奔驰4S店进行维修的一大关键原因。

作为百年品牌，奔驰拥有一套成熟且全面的客户服务体系，从产品质量、设施设备，到技术工艺和流程管理，再到售后的维修保养、零部件标准、人员培训，每一项都有严苛的要求和把控。无论是从颜值、内涵层面，还是在敬业、专业角度，奔驰都是个A+的全能型选手。也正因如此，奔驰打造的豪华体验绝不止于产品，更有卓越安心的客户服务。