无平替才是真豪华！宝马靠高水平比拼聚合力，与经销商共赴新世代-钟叔驾道

眼下 2025 年全国 “质量月” 正热热闹闹推进，“加强全面质量管理，促进质量强国建设” 的口号一喊，各行各业都卯着劲夯实质量底盘、往 “卓越” 上冲。宝马自然没掉队，从头到尾把 “以客户为中心” 的服务理念，像拧螺丝似的牢牢嵌进全价值链的质量管理里。

而 9 月 25 日刚落下帷幕的 2025 宝马中国售后服务大赛总决赛，堪称 “质量月” 里的一场 “硬核秀”—— 这可是宝马给经销商体系 “充电赋能” 的关键场子！来自全国各地的售后精英们同台过招，从故障排查到服务细节，每一手都透着专业劲儿，既亮出了宝马售后的真本事，更把 “迈向新世代、领跑行业高质量” 的决心摆得明明白白。说到底，这所有的比拼和打磨，最终都是为了让每一位宝马车主，都能享受到实打实的优质服务。

人才引擎全速前进，培养新世代“服务天团”

本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播PK、“BMW悦学苑”与“问吧”数字化平台知识共享等“磨砺”机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近4000名具备新能源认证的服务顾问，和近3000名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

大赛首次深度融合B.E.S.T.（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向“新世代”的人才战略全面深化。B.E.S.T.根植于德国双元制教育模式，通过“课堂学习+经销实践”机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的“长期主义者”。

2025“卓悦客户体验大使”评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行“主动式客户关怀”、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将“榜样的力量”的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正“以人为本”的贴心关怀。

服务流程焕新登场，客户关怀持续加码

在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位“主动式”关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。

不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。

携手经销商伙伴，提升豪华服务体验

宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。